Bagi penumpang ini, kebutuhan utama mereka saat weekdays dan weekend berbeda, terutama soal pelayanan dan fasilitas yang disediakan. Kebutuhan yang berbeda antara weekend dan weekdays ini dipengaruhi oleh kondisi identitas penumpang dan kepadatan jumlah penumpang.
“Secara keseluruhan, layanan dan fasilitas yang dibutuhkan penumpang meliputi alat bantu penyandang cacat, kursi prioritas untuk ibu hamil, lansia, menyusui, dan difabel. Selain itu juga tempat duduk yang nyaman dilengkapi sandaran, penambahan jam operasional/jam keberangkatan-kepulangan. Serta perlengkapan P3K, pemadam api, dan pemecah kaca,” tulis Tri saat menulis tesisnya untuk meraih gelar di Magister Teknik Industri UGM.
Namun, diantara semua kebutuhan layanan itu, ada beberapa poin yang menjadi prioritas layanan bagi penumpang weekdays dan weekend. Untuk weekdays, penumpang umum lebih membutuhkan alat bantu penyandang cacat untuk naik kereta.
Sementara penumpang wanita lebih membutuhkan tempat duduk yang nyaman dilengkapi dengan sandaran. Berbeda dengan saat weekend, penumpang umum maupun wanita membutuhkan penambahan jam operasional.
Dari hasil penelitian, Tri menemukan adanya nilai gap antara eskpektasi dan persepsi dalam pengukuran tingkat kepuasan penumpang terhadap pelayanan jasa dan fasilitas kereta api. Ia bahwa pelayanan jasa dan fasilitas kereta api Prameks belum memberikan kepuasan untuk penumpang.
Dalam penelitiannya, Tri juga menemukan lima kebutuhan teknis yang menjadi prioritas penumpang. Kelima hal tersebut di yaitu perbaikan rutin dan pemeliharaan kereta, kelengkapan fasilitas, penambahan fasilitas pendukung, penambahan jumlah kereta api Prameks (termasuk mempertimbangkan kebersihan toilet di stasiun dan di dalam kereta, penambahan lahan parkir, dan asuransi jiwa yang tertulis jelas pada tiket kereta), serta perbaikan fasilitas pendukung.
Kebutuhan penumpang kereta api prameks perlu menjadi perhatian pihak yang berwenang, supaya kepuasan konsumen bisa lebih meningkat. Demikian juga dengan kebutuhan teknis yang ada, bisa menjadi fokus pembangunan dan pengembangan kereta api Prameks. Dengan begitu pembangunan transportasi darat ini bisa direalisasikan sesuai kebutuhan.(Kinanthi)
